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都需要通过易于使用的配置访问客户数据,该配置通过企业架构、整合数据和良好实施的集成来实现。在当今以客户为中心且依赖数据的业务环境中,忠诚度计划通常与支持它的技术一样好。任何好的忠诚度计划的主要目标——新客户获取、客户保留、收集客户数据和洞察力、推动增量销售以及建立品牌亲和力– 所有这些都依赖于多种集成技术来实现。公司通常缺乏资源和专业知识来实施最佳接触客户所需的技术能力、提供直观的应计和兑换流程、从广泛的接触点捕获数据以及与 CRM 程序和 手机号码列表 系统等其他系统进行有效互操作。因此,许多(如果不是大多数)品牌转向第三方供应商寻求与忠诚度相关的技术解决方案。 这使得选择正确的忠诚度技术合作伙伴成为公司可以做出的最重要的决定之一。这不是多余的陈述。研究证实了这一点。

数据 数据是所有营销技术堆栈的支柱。这个数据骨干必须集中在每个营销系统都可以访问的位置。集中式营销数据存储库的架构图看起来像一个中心辐射型,而不是从每个系统到每个其他系统的连接的蜘蛛网。拥有中心辐射型数据主干可通过限制需要更换的集成数量来确保将来更轻松地更换系统。 数据是所有营销技术堆栈的支柱 领英 推特 电子邮件 手机号码列表 关于未来,我们确实知道的一件事是,我们需要捕获的关于客户及其行为的数据量将逐年呈指数级增长。每个组织都应该计划如何处理这些数据量。有几种方法可以解决这个问题,但在许多组织中流行的一种方法是允许摄取大量非结构化数据的数据湖。 集成 虽然数据是骨干,但集成是管道。集成使数据能够在适当的面向客户的应用程序中激活。

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其他行动项目 为未来的营销技术变革做准备的其他步骤是: 雇用具有新兴技能的人 对技术路线图和企业架构进行年度审查 利用供应商和合作伙伴随时了解新兴技术 结论 虽然无法预测未来,但您可以采取许多行动来为即将到来的变化做准备。例如,如果客户致电客户服 手机号码列表 务中心,代理应该能够看到该人在商店和在线购买的所有东西,并能够提出适当的建议。这是因为电子商务站点、商店 POS 系统、呼叫中心、CRM 和中央数据存储库之间的集成而实现的。 如果您要与 IT 团队讨论集成,他们会开始使用企业服务总线、SOA 和 REST API 等术语。他们还会提到,建立一个适当的集成环境需要时间和金钱,这就是为什么这经常被跳过。如果您想在未来证明您的营销技术投资,支持 IT 团队的集成架构,这将允许在未来更快地添加新系统,并能够轻松访问充分利用每个客户接触点所需的数据。

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户忠诚度技术解决方案报告,大多数 (57%) 接受调查的营销人员表示,忠诚度技术解决方案的特性和功能是选择忠诚度计划服务提供商的最重要因素。另有 37% 的人表示提供商的整体一致性和可靠性是最重要的因素。 显然,忠诚度技术提供商的质量对品牌很重要。那么公司应该如何选择合适的合作伙伴呢? 第一件事。进行自我评估以确定您当前和期望的状态。 需求 第一步是确定整个忠诚度计划的业务目标。根据同一份 手机号码列表 报告,大多数营销人员都希望吸引客户 (58%) 并留住现有客户 (56%)。更具体地说,他们希望在客户生命周期的每个阶段接触客户,而不仅仅是在购买时或在重复访问期间。其他优先事项可能包括新客户获取或增加个人客户盈利能力。这些要求取决于不同的技术或更大的忠诚度技术解决方案的不同方面。

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需要为所有这些目标提供端到端支持的公司可能正在寻找能够提供交钥匙管理忠诚度解决方案的供应商。 忠诚度循环 第一大技术需求:数据集成 通常,主要需求是集成。以一家拥有 CRM 计划但没有全面忠诚度解决方案的公司为例:虽然现有的 CRM 计划可以提供对客户行为的深入洞察,并确实为旨在影响该行为的营销工作提供信息,但结合 CRM 数据的全面忠诚度解决方案可以扩大和提高这种能力,同时创造客户支持。忠诚度技术可以利用 手机号码列表 数据集来确定向客户提供最有效的报价、基调和节奏,并提供忠诚度框架来吸引、奖励和激励他们。 现有系统 大多数公司都有某种 CRM 程序来跟踪和收集来自客户交互的信息。有些人可能已经制定了基本的忠诚度计划来推动增量销售,但缺乏从其中持续收集有意义的客户信息的能力。

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