学会说不:如何拒绝客户而不感到内疚?

知道如何礼貌地拒绝一个提议将永远是各行各业都要掌握的技能。在像当前这样复杂的工作动态和流程中,很可能随着时间的推移,学会说不(尤其是对客户)变得更加复杂。 也许自由职业者生活中最不舒服的情况之一就是不得不对客户说“不”。您是否曾经因为承诺或害怕在客户面前丢脸而被迫接受一份工作?好吧,我们会告诉你一些事情:拒绝客户的提议也不错。 作为一名自由职业者,您必须记住,您没有义务接受所有提供给您的报价,特别是如果它们在经济上不适合您或与客户关系不佳时。不要感到内疚。 然而,当谈到对客户说“不”时,你必须知道如何去做。怎么说才不会显得粗鲁或不礼貌?这也是成为专业人士的一部分。

因此,学会以正确的方式说不很重要。 您想为下一次必须拒绝客户做好准备吗?在本说明中,您将找到一些技巧来学习如何做到这一点(而不是死去尝试)。加入我们! 您是否想提高团队的生产力但不知道他们需要什么技能?在Crehana,我们为他们提供个性化培训 商业的横幅Crehana 1. 使用积极的语气 虽然对客户说不很尴尬,但你不能突然改变你的沟通语气。这样做会导致紧张甚至误解。 无论是通过邮件、WhatsApp 还是电话进行沟通,重要的是我们的语气是积极和有礼貌的。僵硬或冷淡的语气可能被视为缺乏认真或不专业。这听起来可能很奇怪,但我们  丹麦电话号码列表 的想法是找到一种积极的方式来拒绝。 例如,避免这样回答: “你好,是的,我看到了你的提议。” 这反应是非个人的和机器人的。你怎么能做得更好?A) 是的: “早上好,约翰,你好吗?我收到了你的建议,我想告诉你一些细节。你今天天气怎么样?你有时间聊天吗?” 通过这种方式,您将能够礼貌地拒绝提案,而不会陷入猜测或任何类型的问题。

1. 使用积极的语气

2. 使用“是……并且” 这个想法是避免说“不”和“但是”这两个词。该怎么做?使用“是……和”公式。因为如果有人在某些情况下不得不说不,那就是客户。 这将使拒绝您的提议变得不那么尴尬。现在,如何实现呢? 想象一种情况,例如,客户说:“价格太高了”。 想到的第一件事就是回答:“但质量是首屈一指的。” 那将是一个错误。 回答“是的,我们的价格确实更高。而你从更高的价格中得到的就是更好的质量和良好的客户服务。”这样更有效。 通过这种方式,您可以用“是”来识别客户的立场,并用“和”陈述您的答案。 当与客户没有化学反应或您过去与他们有过负面经历时,此提示很有用。因为,说实话:在推进项目时,与客户相处是必不可少的。 用于商业测试的横幅 3. 提供替代方案 如果您刚开始从事自由职业,因此无法接受其他客户的建议,那么学会拒绝的一个好方法是提出替代方案。例如:推荐一位同事。

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我们用这个实现什么?不要让客户没有选择,并在未来继续考虑您。当提供替代品并表现出提供帮助的意愿时,客户会很感激。 你能对那个客户说什么?与此类似的东西: “很遗憾,我目前无法为您提供帮助(出于个人原因),但我可以将您推荐给我的一位同事,他可能对该提议感兴趣。” 4.感谢机会 感恩也是学会说不的一部分。拒绝客户会让他们感到不舒服,因此,感谢 他们考虑到您是很重要的。 如果它是您过去曾与之合作过的客户,这一点会更加强烈。 现在,即使是与您没有化学反应的客户,或者因为您有其他专长而无法提供帮助,也要花时间真诚地感谢他们。 你怎么能在表达你的感激之情的同时礼貌地拒绝这个提议?使用如下表达式: “非常感谢您在项目中考虑我。” “感谢您对我的经历感兴趣。

2. 使用“是……并且”

” 感谢客户:Word 中的 10 个示例 感谢客户:Word 中的 10 个示例 创建您自己的客户感谢信样本。免费下载 10 个为您的企业提供客户赞赏想法的示例。 下载 5.不要关门 您现在可能无法接受该客户的提议,但这并不意味着您以后对与他们合作不感兴趣。所以,永远留着以后和他交流的可能。 如果可能,请说明您不可用的原因。正如您将在本文后面看到的那样,客户重视诚实。 尽管您可能会因为现在没有时间而不得不拒绝商业提案……但几天或几周后。在这种情况下,您可以检查他在您启用日期的可用性,并询问您是否可以在接下来的几天内与他联系。 这种情况的最佳答案是通过以下方式表达自己: “非常感谢您与我联系。我想下周见你和你的团队。不幸的是,这周我没有时间……”。 6. 避免借口,及时回复 在任何情况下都不欢迎借口。通常,它们是仅用于判断不负责任行为的论据,此外,正如福布斯门户网站正确提到的那样,“可能犯下的最严重的罪行是低估客户的智力”。 我们说这一点是因为客户不需要很长时间就能发现谎言和理由。

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