大客户战略:客户忠诚度的关键

您是否认识到大客户管理的重要性?好吧,您应该这样做,因为对关键客户的良好管理可以对销售策略产生影响。 这源于关键客户策略能够根据留住明星客户的可能性分配资源。大客户管理需要详细了解客户需求。 拥有明确定义的大客户战略也将使您的公司在市场上定位,并允许您提供积极的指标以建立长期联盟。 对于所有这一切,在今天的文章中,我们将告诉您实施改善关键客户管理的战略,学习如何永久保留您的关键客户并使您的公司走上持续增长的道路需要什么。 让我们来看看它! 您是否想提高团队的生产力但不知道他们需要什么技能?在,我们为他们提供个性化培训 什么是关键客户或关键客户? 在继续之前,我们必须回顾一下公司的主要客户是什么。因为是的,直觉和基础知识告诉我们,大客户是明星客户。

但是知识不是从直觉中产生的。然后我们会说公司的关键客户是那些代表公司营业额的重要组成部分并以忠诚度为特征的客户。 但是,也可以指定该定义。如果我们以帕累托图为基础,向重要客户开具的发票总额占公司总收入的 80%。也就是说,贵公司的大客户是那些消费占总账单80%的客户。 那么,是否足以识别哪些客户开具了公司总额 80% 的发票以找到关键客户?是的,但是定义它们以执行关键客户策略需要另外一系列步骤,我们现在将看到这些步骤。 关键客户管理 资料来源:Pexels 如何知道哪些是您的关键客户? 我们已经知道:如果不首先 加纳电话号码列表 准确了解我们所处的情况,任何事情都无法开始。因此,在规划大客户策略之前,我们首先要做的就是清楚地知道我们将与哪些大客户合作。

与其他供应商相比

专业的客户经理门户网站提到了 15 条标准,这些标准非常重要,在识别和定义您的关键客户时需要考虑。这些标准分为三个部分:成长、和谐和价值创造。 增加 现在,我们需要根据业务吸引力和扩大收入和提高利润率的机会来筛选客户。潜在增长是定义关键客户重要性的一个非常重要的因素。 在这里,我们将根据这些标准审查关键客户: 收入:您的客户花了多少钱?寻找那些在过去三年中持续增长的人。他们在其他地方消费吗?你认为你可以控制未来的开支吗? 服务成本——您现在或将来能否更高效、更廉价地为客户服务? 稳定性:考虑您的客户如何使用您的产品和服务,并分析您如何继续向他们销售。

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以后,你觉得他们还会继续向你购买吗? 进入新市场:他们是否通过收购进行扩张?他们有良好的国际影响力吗?他们在多元化吗?这将帮助您了解您的解决方案是否可以在未来的增长中为您的客户增加价值。 重点客户经理 资料来源:不飞溅 和谐 这次关键客户分析应根据客户与您的产品、您的业务文化和愿景以及您的业务战略的契合程度来确定客户的资格。 产品和服务要求——与其他供应商相比,您销售的解决方案是否适合并满足客户的需求?客户满意度得分高吗? 创新文化:您的客户有多创新?分析他们是否可以通过与您合作来改进他们的解决方案,即使您认为他们会同意与您的公司一起开发产品。

您的客户是否参与主动

基准测试:使用您销售的解决方案的客户在帮助优化产品和流程方面具有重要价值。它们对于案例研究和推荐也很有用。 企业声誉:知名客户对环境产生信任。客户的品牌价值可以帮助您在行业中发展,因为新客户会接近您,因为他们看到您与优秀的公司合作。 购买过程:如果客户更接近购买过程,将更容易影响和完成销售。您的客户的采购流程有多集中? 创造价值 在这里,我们必须根据协会和战略联盟的定位来分析大客户,基于以下问题:您的客户将在多大程度上投资于关系并将您视为战略供应商? 策略——你能帮助你的客户实现他们的目标,或者给他们一个他们自己无法实现的优势吗?他们可以为你做同样的事情吗? 团结:重要的是您的客户可以与您一起解决问题,并且在制定新提案时不要设置障碍。理想是合作。

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